La presente Informativa sui Resi e Rimborsi disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso da parte dei clienti del sito web Farway Milano ed è parte integrante dei nostri Termini e Condizioni del Servizio.
Termini per il reso (Diritto di Recesso)
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, ti garantiamo il diritto di recedere dal contratto d’acquisto. Il diritto di recesso si applica solo ai Consumatori. Gli acquisti effettuati da soggetti con Partita IVA (ai fini dell’attività professionale o di impresa) sono pertanto esclusi.
Per offrirti un servizio migliore e più flessibile, abbiamo esteso il termine legale: hai a disposizione 30 giorni di tempo dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisci il possesso fisico della merce per richiedere un reso.
Come avviare una procedura di reso
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione inviando un’email all’indirizzo customercare@farwaymilano.com. Il nostro servizio clienti prenderà in carico la tua richiesta e ti risponderà nel più breve tempo possibile fornendoti tutte le istruzioni e l’indirizzo esatto a cui rispedire la merce.
Condizioni degli articoli resi
Affinché il reso venga accettato e il relativo rimborso autorizzato, gli articoli devono essere restituiti esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Nello specifico:
- Non devono essere stati usati, indossati, lavati, macchiati o alterati in alcun modo.
- Devono avere ancora attaccati tutti i cartellini e le etichette originali.
- Anche il packaging originale (scatole del brand, sacchetti protettivi, eventuali accessori inclusi) deve essere restituito integro e senza danni.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso nel caso in cui la merce non rispetti i suddetti requisiti.
Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per la restituzione della merce (ad esempio per cambio idea, cambio taglia o modello) sono interamente a carico del cliente.
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto Farway Milano non si assume alcuna responsabilità per resi smarriti, rubati o danneggiati durante il transito dal tuo domicilio verso i nostri magazzini.
Articoli difettosi o errati
Nel caso in cui tu riceva un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato a causa di un nostro errore, le spese di spedizione per il rientro della merce saranno interamente a carico di Farway Milano.
In questo caso, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@farwaymilano.com, allegando chiare prove fotografiche del difetto o dell’errore. Provvederemo a fornirti le istruzioni e la documentazione necessaria per effettuare il reso gratuito.
Articoli esclusi dal diritto di recesso
Non è possibile effettuare il reso o richiedere il rimborso per le seguenti categorie di prodotti:
- Capi personalizzati o realizzati su misura.
- Articoli intimi o costumi da bagno (per questioni di igiene e a tutela della salute pubblica).
- Gift Card (Buoni regalo).
Tempistiche e modalità di Rimborso
Una volta ricevuto l’articolo reso presso i nostri magazzini e ispezionatone lo stato, ti invieremo un’email per confermarti l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di esito positivo, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale utilizzato in fase d’acquisto entro un tempo massimo di 14 giorni dalla ricezione della merce. Eventuali ritardi nella visualizzazione dell’importo sul tuo estratto conto potrebbero dipendere dalle tempistiche tecniche del tuo istituto bancario o dal fornitore della tua carta di credito.
